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Cómo delego tareas motivando al colaborador a comprometerse con ellas

Competencias: Gestión de equipo

La delegación de tareas implica confiar el desarrollo de un objetivo determinado a un colaborador, el cual se compromete a culminarlo con éxito. Lo más importante de la delegación está en asegurar las condiciones óptimas para que el proceso de desarrolle eficazmente y sin incidentes, condiciones que ha de definir y facilitar aquel que delega: identificar las tareas delegables y quien puede realizarlas con éxito, facilitar información, recursos y apoyo, establecer controles, etc.

Cómo evito perder el cliente en una situación difícil

Competencia: Orientación y servicio al cliente

Para conseguir la lealtad de nuestros clientes es imprescindible ofrecerles un servicio de calidad que responda a sus necesidades pero también un trato excelente que nos diferencie de nuestros competidores en el mercado. Todos nuestros esfuerzos por fidelizar al cliente pueden verse truncados en un mal momento, por no saber gestionar correctamente una situación difícil. Gestionar correctamente situaciones difíciles con nuestros clientes evitará perderle y echar por tierra todo nuestro esfuerzo, por un mal momento.